Agents qui changent sans cesse, retards, absences non remplacées, interlocuteur injoignable : quand un prestataire de gardiennage ne tient plus ses engagements, le réflexe est de résilier vite. C'est souvent l'erreur, car un changement mal préparé laisse votre site sans surveillance au pire moment.
Ce guide donne la méthode pour changer de société de gardiennage proprement : documenter ce qui ne va pas, relire le contrat, comprendre ce qu'il advient des agents, et surtout trouver le remplaçant avant de résilier. L'objectif est simple : changer sans jamais rester sans agent.
Avant tout, documentez ce qui ne va pas
Une décision solide repose sur des faits, pas sur une impression. Tenez un relevé daté.
- Absences d'agents et postes non couverts, avec dates et heures.
- Retards répétés, départs anticipés, rondes non effectuées.
- Rotation excessive des agents, perte de connaissance du site.
- Incidents mal gérés, main courante incomplète, référent injoignable.
Ce relevé documente votre décision, vous protège en cas de litige sur la résiliation, et sert de base pour mieux cadrer le besoin auprès du prochain prestataire.
Relisez le contrat : durée, préavis, résiliation
Le calendrier de votre changement est écrit dans votre contrat, pas dans la loi. Avant toute démarche, repérez :
- La durée et la reconduction. Contrat à durée déterminée, indéterminée, ou à reconduction tacite : la marge de manœuvre n'est pas la même.
- Le préavis. Sa longueur conditionne la date à laquelle vous pourrez effectivement basculer.
- Les clauses de résiliation. Résiliation pour manquement, formalités (lettre recommandée, délais), éventuelles pénalités.
Si des manquements sont documentés, une résiliation pour inexécution peut être envisageable selon les termes du contrat. En cas de doute sur vos droits, faites relire le contrat par un conseil.
La reprise des agents : ce que prévoit la convention collective
Changer de prestataire ne veut pas dire que les agents en poste disparaissent. La convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité (IDCC 1351) encadre, par un accord de branche sur la reprise du personnel, le transfert des agents affectés à un site vers le prestataire entrant lors d'un changement de marché.
Cette reprise s'applique sous conditions, parmi lesquelles une affectation au site concerné, une ancienneté minimale sur ce site et un contrat à durée indéterminée. Le prestataire entrant propose la reprise d'une partie des salariés transférables, et chaque agent concerné dispose d'un court délai pour accepter. Le personnel interne du client et l'encadrant responsable du site en sont en principe exclus. Les modalités précises (seuils d'ancienneté, proportion reprise, délais) figurent dans le texte de branche en vigueur : vérifiez-les pour votre situation, car elles conditionnent la continuité des équipes sur votre site.
Trouvez le remplaçant avant de résilier
C'est la règle d'or. On ne résilie jamais tant que le nouveau prestataire n'est pas choisi, le contrat signé et la reprise organisée. La bonne séquence est la suivante :
- Comparer de nouveaux prestataires en amont, sans alerter l'actuel.
- Signer avec le remplaçant et fixer sa date de démarrage.
- Caler cette date sur la fin de préavis de l'ancien contrat.
- Organiser la passation (accès, consignes, reprise éventuelle des agents) avant la bascule.
Checklist de transition sans coupure
Une transition réussie se voit à ce qu'il ne se passe rien : la surveillance continue sans trou. Vérifiez que la date de départ de l'ancien prestataire et celle d'arrivée du nouveau se recouvrent ou s'enchaînent sans interruption, que les consignes de site et les accès sont transmis, et que le point de reprise des agents est tranché avant le premier jour du nouveau contrat.
Changer discrètement avec LasSecure
Pour comparer de nouveaux prestataires sans que votre société de sécurité actuelle l'apprenne, publiez votre besoin de façon anonyme sur LasSecure. Vous décrivez votre site et vos attentes sans révéler votre identité ; des prestataires dont l'autorisation CNAPS, le KBIS et l'assurance sont vérifiés vous répondent ; vous ne dévoilez les détails qu'à ceux que vous retenez. Vous préparez ainsi le remplacement en amont et vous ne résiliez qu'une fois prêt. Publication gratuite, négociation directe, 0 % de commission.
Aller plus loin
Pour bien choisir le remplaçant, suivez notre guide pour choisir une société de gardiennage. Cadrez votre besoin avec un cahier des charges de gardiennage, pour recevoir des offres comparables. Et avant de signer, vérifiez vos obligations de donneur d'ordre avec le guide sur le devoir de vigilance.